В управление Роспотребнадзора по Амурской области обратились граждане, заключившие договоры с ООО «Гранд вояж». Потребители были уверены что они приобретают туристический продукт- тур в Тайланд, а когда приехали к месту отдыха, выяснилось что гостиница не оплачена, отсутствуют билеты на обратную дорогу. Отдых превратился в сплошной кошмар: бесполезная попытка связаться с турфирмой, походы в Консульство, поиск новой гостиницы.  Туристы вернулись в Россию, то найти сотрудников ООО «Гранд-Вояж» не удалось, офис фирмы оказался закрыт. Чтобы восстановить свои нарушенные права потребители вынуждены будут обращаться в суд, но ООО «Град Вояж» не является туроператором, его ответственность не застрахована, финансовое обеспечение отсутствует. ООО «Гранд Вояж» заинтересовались правоохранительные органы.

 Чтобы не оказаться в таком положении необходимо помнить следующее:

- правоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании туристских услуг регулируются Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» 

- под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора 

- осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии 

- все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации должны иметь финансовое обеспечение. Реестр туроператоров размещен на сайте Федерального агентства по туризму и вы можете самостоятельно проверить достоверность информации о туроператоре. В договоре, заключаемом с туристом в обязательном порядке должны быть указаны полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если договор заключается с турагентом, то помимо указанной информации в договоре должно быть прописано о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. При этом не постесняйтесь попросить показать Вам договор, заключенный турагентом с туроператором 

- претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий 

 Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации 

- за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта 

- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта 

- за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации 

- за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

« Назад