Все мы являемся потребителями, совершая время от времени различные покупки.

Расставаясь с денежными средствами, мы вправе рассчитывать, что товар будет удовлетворять нашим потребностям и соответствовать целям, для которых он будет использоваться. Но в ряде случаев по истечении некоторого времени мы понимаем, что данный товар не подходит нам по каким-то параметрам, и радость от покупки может быть этим омрачена. Вроде и товар качественный, а что-то не так. Что же делать в этом случае? На помощь может прийти статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Данная статья является практически единственной, которая регулирует отношения между продавцом и потребителем, которому продан товар надлежащего качества без недостатков.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень причин является исчерпывающим. И перед походом к продавцу следует чётко определиться – по какой же из этих причин не подходит товар. Если ни одна из этих причин не будет указана, то у продавца появляется возможность для отказа по формальным признакам. Нельзя обменять товар, если он  разонравился, передумали, стал ненужным, нашли дешевле и т.п.

Кроме того, Законом  не предусмотрены обстоятельства для продления  сроков обмена товара. Если по каким-то причинам потребитель не смог воспользоваться этим правом (больничный, командировка, ремонт в квартире, семейные, личные и иные обстоятельства и т.п.), то продавец вправе отказать в удовлетворении требования об обмене товара, если оно заявлено по истечении 14 дней со дня его приобретения.

При обмене товара  в обязательном порядке должны быть соблюдены три  условия:

- товар не был в пользовании, сохранился его товарный вид,

- имеются и закреплены фабричным способом бирки и ярлыки на товаре,

- имеется документ, подтверждающий оплату товара. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 

В вышеуказанном правиле есть исключение – не все товары можно обменять. Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

  

Возврат денег за качественный товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации возможен только в случае отсутствия в продаже аналогичного товара  на день обращения к продавцу. В этом случае деньги должны быть возвращены в течение трех дней со дня возврата товара.

 

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

 

« Назад