Общее количество зарегистрированных обращений, поступивших на телефон «горячей линии» в феврале 2012 года - 104.

 

Структура обращений граждан к специалистам «горячей линии»:

• нарушения прав потребителей при приобретении товаров (28 или 27% от общего числа поступивших вопросов):
• покупка продовольственных товаров;
• бытовой техники;
• сотовых телефонов;
• обуви;
• мебели;
• пищевых продуктов ненадлежащего качества.

             

Поступило 8 обращений (7,7% от общего числа вопросов), связанных с нарушением прав потребителей при оказании услуг:

• ЖКХ (содержание жилых зданий и сооружений, горячее и холодное водоснабжение, теплоснабжение);
• кредитования.

             

В области санитарного законодательства зарегистрировано 29 обращений (27,9%), в основном - условия проживания в жилых помещениях, содержание территорий, сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение отходов производства и потребления.

            

55 обращений (52,9%) отнесено в раздел «Прочие».

            

На все поступившие по «горячей линии» вопросы граждан специалистами Управления Роспотребнадзора были даны разъяснения (33), оказана консультативная помощь (50), рекомендовано подать письменное обращение в Управление Роспотребнадзора для рассмотрения и принятия мер по изложенным фактам нарушений (6), оказана помощь в составлении претензий к продавцу, предоставлялись адреса и телефоны органов и организаций, в компетенцию которых входило решение поставленных вопросов (8).

            

По семи обращениям, не относящимся к компетенции Роспотребнадзора , даны рекомендации по обращению по подведомственности.

             

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора на телефон «горячей линии» в январе не поступало.

 

« Назад